Sobre Nuestros Productos​

​

1. ¿Sus productos son originales?

   •  ¡Sí, por supuesto! En The Golden Girl nos comprometemos a ofrecer solo productos 100% originales. Trabajamos directamente con marcas autorizadas y distribuidores oficiales para garantizar la autenticidad y calidad de cada artículo que vendemos.

​

1. ¿Los productos son cruelty-free (libres de crueldad animal) y/o veganos?

   • Amamos a los animales tanto como tú. Una gran parte de nuestro catálogo es cruelty-free y muchos productos también son veganos. Puedes encontrar esta información específica en la descripción de cada producto. 

​

1. No sé qué tono de base/corrector elegir, ¿me pueden ayudar?

   •  ¡Claro que sí! Entendemos que elegir un tono online puede ser difícil. En la descripción de cada base y corrector, intentamos dar la mayor cantidad de detalles sobre el subtono (cálido, frío, neutro). Si aún tienes dudas, puedes escribirnos a nuestro Instagram Thegoldengirl_clo a  thegoldengirlscl@outlook.com con una foto tuya con luz natural y te ayudaremos a encontrar tu match perfecto.

​

1. ¿Van a reponer un producto que está agotado?

   •  Siempre estamos trabajando para reponer tus productos favoritos lo antes posible. En la página del producto agotado, puedes activar la opción "Avísame cuando esté disponible" para recibir un correo electrónico tan pronto como vuelva a estar en stock.

 

Sobre Pedidos y Pagos

 

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

   •  Aceptamos pagos seguros a través de Webpay (tarjetas de débito y crédito) y transferencias bancarias directas. Encontrarás todas las opciones disponibles al momento de finalizar tu compra.

​

1. ¿Es seguro comprar en su sitio web?

   • R¡Totalmente! Nuestro sitio web cuenta con un Certificado de Seguridad SSL que encripta toda tu información personal y de pago. Además, procesamos los pagos a través de pasarelas reconocidas y seguras como Webpay, por lo que tus datos están siempre protegidos.

​

1. ¿Cómo puedo usar un código de descuento?

   •  ¡Es muy fácil! Una vez que tengas tus productos en el carrito de compras, verás un campo que dice "Código de descuento" o "Cupón" antes de finalizar el pago. Simplemente ingrésalo ahí, haz clic en "Aplicar" y verás el descuento reflejado en tu total.

​

1. Recibí la confirmación de pago, ¿qué sigue ahora?

   •  ¡Gracias por tu compra! Ya estamos preparando tu pedido. En un plazo de 1-3 días hábiles, recibirás un nuevo correo electrónico con la confirmación del envío y tu número de seguimiento para que puedas ver dónde viene tu paquete.

 

Sobre Envíos

 

1. ¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?

   • Respuesta sugerida: El costo y tiempo de envío dependen de tu ubicación.

     • Región Metropolitana: Tarda entre   2 a 3 días hábilles y tiene un costo de 3500.

     • Otras Regiones: Tarda entre  3 a 10 días hábiles y el costo se calcula segun el metodo de envio que hays elegido, siendo por pagar cuando es por CURRIER.

​

1. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

   • Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con un número de seguimiento. Podrás usar ese número en el sitio web del transportista  Starken, Chilexpress, o Bluexpress. para ver el estado y la ubicación de tu compra en tiempo real. Si eliges el metodo de Delivery, Te llegara un mensaje de texto con un link para el rastreo del pedido.

​

1. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

   • Las empresas de transporte generalmente realizan dos intentos de entrega. Si no te encuentran en la primera visita, intentarán nuevamente al siguiente día hábil. Si tampoco logran entregar, el paquete podría ser devuelto a la sucursal más cercana para su retiro o devuelto a nosotros. Te recomendamos estar atento/a al seguimiento.

​

1. Mi dirección de envío es incorrecta, ¿qué hago?

   •  Por favor, contáctanos lo más rápido posible a Thegoldengirlscl@gmail.com con el número de tu pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos corregirlo. Si ya fue enviado, tendremos que coordinar con el transportista y podría haber costos adicionales asociados.

 

Sobre Devoluciones y Problemas

 

1. Mi producto llegó dañado, ¿qué debo hacer?

   •  ¡Lamentamos mucho oír eso! Por favor, envíanos un correo a  Thegoldengirlscl@gmail.com adentro de las 72  horas de haberlo recibido, adjuntando el video y  una foto del producto dañado. Nos pondremos en contacto contigo de inmediato para solucionarlo, ya sea con un reemplazo o un reembolso si correspondiera.

​

1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto si no me gustó o me equivoqué de color?

   • Por motivos de higiene y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones o cambios de productos que ya han sido abiertos o utilizados. Si el producto está completamente sellado y sin usar, puedes revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles sobre el proceso.